SOLOK — BPJS Kesehatan Cabang Solok menghadirkan kemudahan akses informasi dan pelayanan bagi fasilitas kesehatan melalui program VIOLA BPJS Kesehatan. Layanan ini berjalan secara daring dengan memanfaatkan aplikasi Zoom Meeting, sehingga koordinasi antara BPJS dan mitra faskes tidak lagi terkendala jarak dan waktu.
Melalui VIOLA, fasilitas kesehatan seperti klinik, puskesmas, hingga rumah sakit dapat berkonsultasi secara langsung dengan petugas BPJS mengenai berbagai kendala teknis atau administrasi kepesertaan JKN. Program ini menjadi kanal komunikasi alternatif di luar kunjungan fisik ke kantor cabang.
Kegiatan VIOLA yang digelar bersama Klinik Assabil Medika, Kota Solok pada Rabu (19/8) menjadi contoh nyata implementasi layanan ini. Petugas BPJS Kesehatan Cabang Solok memberikan informasi, petunjuk, sekaligus solusi atas setiap keluhan yang disampaikan perwakilan klinik.
Proses konsultasi yang berlangsung dua arah itu memungkinkan permasalahan di lapangan ditangani lebih cepat. Faskes tidak perlu lagi mengantre atau menunggu jadwal kunjungan petugas untuk mendapatkan jawaban atas persoalan layanan JKN yang mereka hadapi.
Manfaat layanan ini dirasakan langsung oleh para pengguna layanan kesehatan. Titin (35), salah satu peserta yang hadir dalam kegiatan tersebut, mengaku proses komunikasi menjadi jauh lebih ringkas sejak VIOLA beroperasi.
"Kami merasa terbantu karena ada layanan VIOLA BPJS Kesehatan, karena bisa berkonsultasi dan mendapatkan informasi langsung tanpa perlu pergi ke kantor BPJS Kesehatan. Kegiatan ini membantu kami juga dalam menyampaikan masalah dan mendapatkan solusi dengan lebih cepat," kata Titin.
Kehadiran VIOLA merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan memperbaiki pola komunikasi dengan seluruh mitra dalam rantai layanan JKN. Sinergi yang lebih solid antara BPJS dan faskes diharapkan berdampak langsung pada mutu layanan yang diterima peserta.
Dengan saluran digital ini, informasi terbaru seputar program JKN dapat tersampaikan lebih merata. Target akhirnya adalah pelayanan yang optimal bagi peserta di wilayah kerja Cabang Solok tanpa hambatan birokrasi yang berbelit.